Конфликты. Пути их решения

 Конфликты в нашей жизни неизбежны, так как все мы разные люди со своими взглядами, интересами, убеждениями. Итак, что такое конфликт. КОНФЛИКТ – это момент в межличностных отношениях двух субъектов, обладающих индивидуальным внутренним миром, когда между этими личностями возникает противоречие. Формы протекания конфликта могут быть разными: - Недовольство – ощущение неудовлетворенности; - Разногласие – несходство во мнениях, взглядах; - Противодействие – действие, препятствующее другому действию; - Противостояние – концентрация на конкретном интересе субъекта; - Противоборство – борьба субъекта с кем-либо, чем-либо, мешающим реализации интересов субъекта. Форма протекания конфликта тем острее, чем дольше продолжается сам инцидент. Поэтому, чем раньше начнется поиск решения, тем меньше будут психологические последствия. Самым первым шагом на пути к решению конфликта является факт признания того, что проблема действительно есть. Осмысливая содержание конфликта, мы уже приступаем к его решению. Правила поведения в конфликте. - Дайте партнеру «выпустить пар». Если партнер раздражен и агрессивен, договориться с ним невозможно, поэтому постарайтесь помочь ему снизить внутреннее напряжение. Во время его «взрыва» рекомендуется вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно. - Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, задайте неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для партнера деле или доверительно попросите у конфликтующего собеседника совета. - Не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: «Вы меня обманываете», а скажите: «Я чувствую себя обманутым». - Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. Проблема — это то, что надо решать, а отношение к человеку — это фон, условия, в которых приходится принимать решение. Не позволяйте эмоциям управлять вами. Вместе с собеседником определите проблему и сосредоточьтесь на ней: отделите проблему от личности. - Предложите партнеру высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения. Не надо искать виновных и объяснять создавшееся положение. Ищите выход из него. Вариантов должно быть много, чтобы выбрать лучший, который сможет удовлетворить интересы обоих партнеров по общению. - В любом случае дайте партнеру «сохранить свое лицо». Не следует отвечать агрессией на агрессию и задевать достоинства партнера. Давайте оценку поступкам, а не личности. - Отражайте смысл высказываний и претензий. Употребление фраз типа «Правильно ли я Вас понял?», «Вы хотели сказать…» устраняет недоразумения и демонстрирует внимание к собеседнику, что уменьшает его агрессию. - Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. К извинениям способны уверенные и зрелые люди, поэтому это обезоруживает партнера по общению и вызывает у него уважение и доверие. - Ничего не надо доказывать. В конфликте никто никогда и никому ничего не смог доказать, так как отрицательные эмоции блокируют способность понимать и соглашаться. Это пустая трата времени и бесполезное занятие. - Не требуйте от оппонента: «Замолчи», «Прекрати». Замолчите первым. Но молчание не должно быть окрашено злорадством и вызовом. - Не характеризуйте состояние оппонента. Такие фразы отрицательного эмоционального состояния партнера, как «Что ты злишься?», «Что ты бесишься?» только укрепляют и усиливают конфликт. - Независимо от результата разрешения противоречий старайтесь не разрушать отношения. Существует много способов решения конфликтных ситуаций. Выбор зависит от личности субъектов, от формы протекания и других обстоятельств. Способы разрешения конфликтов. - Юмор – постараться увидеть смешное в создавшейся ситуации; - Признание достоинств – увидеть хорошие качества в другом участнике конфликта; - Компромисс – соглашение на основе взаимных уступок; - «Третейский суд» – обращение к незаинтересованному лицу; - Анализ – попытаться добраться до истоков проблемы и найти решение; - Ультиматум – решительное требование с угрозой применения мер воздействия; Последствия конфликта тоже могут быть разными: Деструктивные – разрыв связей, разрушение нормальных взаимоотношений; Конструктивные – конфликт способствует выходу на новый уровень развития личности или межличностных отношений. Необходимо стремиться именно к конструктивному решению проблемы, так как в данном случае конфликт несет в себе огромный воспитательный потенциал, являясь одним из механизмов развития личности Для конструктивного решения проблемы следует соблюдать некоторые правила: - Два возбужденных человека не могут прийти к согласию, надо сначала успокоиться; - Не следует бояться конфликта, надо его решать; - Умейте сдерживать свои эмоции, даже если вас провоцируют, ибо «сильнее всех – владеющий собой». - Уважайте личность другого, он имеет право на собственные взгляды. ПОМНИТЕ ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО ОБЩЕНИЯ Большинство людей негативно относится к конфликтам, и это не случайно, ведь любая конфликтная ситуация сопровождается большим психологическим напряжением, стрессом, человек чувствует себя дискомфортно. Но этих негативных последствий можно избежать, если научиться предвидеть конфликтные ситуации и решать проблему в самом начале. Для решения конфликта его участникам необходимо на основе взаимного уважения совместно найти выход из конфликтной ситуации. Сегодня мы затронули очень важную тему, которая касается всех нас, ведь в процессе общения мы часто конфликтуем друг с другом. Помните, что конфликты в нашей жизни неизбежны, но мы можем извлечь пользу даже из конфликтных ситуаций, умело решая их.